Garanzia e reclami

I prodotti commercializzati da Sam Sports sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia legale così come previsto dal Decreto Legislativo 2 febbraio 2002 n. 24 (d’ora in poi D. Lgs 24) e dalle relative disposizioni previste in materia dalle legislazione italiana. Per poter usufruire della garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura di vendita che riceverà congiuntamente alla consegna del prodotto acquistato.

Garanzia convenzionale

La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità previste nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto o seguendo le informazioni reperibili sul sito dello stesso. Di norma tale servizio è offerto direttamente dalle case produttrici dei beni venduti e, dove la prassi di queste ultime lo richieda, Sam Sports collaborerà alla gestione del servizio stesso.

Garanzia legale

Ai sensi del DL 24/02 la garanzia legale ha durata pari a 24 mesi ed è riservata al consumatore finale (inteso come “persona fisica che, agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta” art. 1 comma 1 lett. B del D. Lgs. 185). Non vale, in altri termini, per le aziende, gli imprenditori e liberi professionisti che nel contratto utilizzano Partita Iva. La garanzia legale è strettamente personale: è rivolta solo all’acquirente originale (inteso come cliente diretto).

Quando si applica

Si applica a tutti quei prodotti che presentano difetti di conformità, ossia guasti e malfunzionamenti pre-esistenti all’oggetto al momento dell’acquisto. Il prodotto deve in ogni caso essere stato utilizzato correttamente e secondo la normale diligenza, nonché rispettando la sua destinazione d’uso e le istruzioni indicate nella relativa documentazione tecnica.

Come usufruire della garanzia

Il Cliente dovrà contattare Sam Sports al seguente indirizzo: assistenza@samsports.it, specificando: il numero della fattura; l’oggetto difettoso; una breve descrizione del malfunzionamento riscontato, segnalando eventuali prove già effettuate per verificare la conformità del prodotto. Successivamente, solo dopo autorizzazione di Sam Sports il cliente spedirà a proprio carico il prodotto difettoso all'indirizzo Sam Sports di Stefano Rosini Loc. Pian dei Mori Via Po n. 2 int 46-47-48 Sovicille (SI). Al ricevimento del prodotto il Supporto Sam Sports , provvederà ad effettuare le operazioni di analisi/test per verificarne l’effettivo malfunzionamento. In base a quanto riscontrato, e sempre che la garanzia risulti valida, il prodotto verrà riparato o sostituito. Le spese per il rientro del prodotto difettoso sono a carico del Cliente; la successiva spesa per la spedizione del prodotto riparato o sostituito verrà sostenuta da Sam Sports Outlet Store. In ogni caso, qualora a seguito di un intervento del Tecnico di Sam Sports , il vizio riscontrato non dovesse risultare difetto di conformità ai sensi del D Lgs. 24, verranno addebitati al Cliente gli eventuali costi di verifica e riparazione sostenuti (EURO 30,00), nonché i costi di trasporto e spedizione se sostenuti da Sam Sports.

Cause di invalidità della garanzia

La garanzia non è applicabile qualora: la merce venga manomessa o danneggiata dal cliente; i prodotti non siano integri ovvero non completi di tutta la dotazione originale (eventuali accessori, manuali d’uso ecc.); i prodotti, rientrino ai magazzini Sam Sports , danneggiati a causa di un inadeguato imballaggio. Non è altresì applicabile la garanzia in caso di negligenza, incuria nell’uso e nella manutenzione del prodotto. Le sostituzioni di eventuali prodotti non funzionanti alla consegna, avvengono solo se espressamente previste dal fornitore. In questo caso i tempi di sostituzione o di riparazione dipendono esclusivamente dalla casa produttrice. Nel caso in cui, Sam Sports , non potesse rendere al Cliente il prodotto in garanzia (sostituito o riparato), la stessa a sua discrezione potrà procedere alla restituzione dell’importo pagato (escluse le spese di spedizione sostenute) ovvero alla sostituzione con un prodotto di pari valore o superiore. Sam Sports non è responsabile della perdita di eventuali dati presenti sull’oggetto in assistenza. I tempi per la sostituzione e la riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore. Sam Sports non risponde in alcun modo dei danni per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni.